RÉSUMÉ
L’étude a porté sur la perception de la justice organisationnelle par le personnel d’exécution au sein du service de gestion de clientèle de la société nationale d’électricité (SNEL) à Likasi, en République démocratique du Congo (RDC). Réalisée au cours de l’année 2018, cette recherche s’était assigné comme objectif de déceler la perception du le personnel d’exécution de la SNEL de Likasi à l’égard de la justice organisationnelle en vue de mettre en évidence son importance dans l’amélioration de la productivité de l’entreprise.60 agents d’exécution ont pris part active à cette recherche, dont 56 hommes et 4 femmes. La méthode d’enquête psychosociale matérialisée par les techniques d’entretien, du questionnaire et le test Chi-carré ont été mis à profit pour réaliser cette étude. Les résultats révèlent un manque de justice distributive, un manque de justice procédurale, une faible justice interactionnelle bien qu’elle soit visible du côté des collègues entre eux et non avec la hiérarchie.
ABSTRACT
The study focused on the perception of organizational justice by enforcement staff in the customer management department of the national electricity company (SNEL) in Likasi, Democratic Republic of Congo (DRC). Carried out during the year 2018, this research had set itself the objective of detecting the perception of the executive staff of the SNEL of Likasi with regard to organizational justice in order to highlight its importance in improving the productivity of the company.60 executive agents took an active part in this research, including 56 men and 4 women. The psychosocial survey method materialized by interview techniques, the questionnaire and the Chisquare test were used to carry out this study. The results reveal a lack of distributive justice, a lack of procedural justice, a weak interactional justice although it is visible on the side of colleagues among themselves and not with the hierarchy.
