RÉSUMÉ

Le présent article traite de la La violence au travail en lien avec l’organisation du travail où les exigences imposées aux salariés peuvent entraîner des conséquences néfastes sur la santé psychosomatique et leur vie sociale. Cette étude vise à apporter une contribution scientifique encourageant les grandes enseignes de distribution à adopter une organisation du travail favorable aux employés, afin de prévenir les conflits de rôle liés à une répartition des tâches, source de dégradation psychosomatique et sociale. C’est dans ce contexte s’inscrit cette étude, portant sur sur la perception de cumul des tâches par les employés de contact comme une forme de violence au travail dans les grandes enseignes de distribution à Lubumbashi enquête transversale menée auprès de 180 employés de contact (77 femmes et 103 hommes) dans les grandes enseignes de distributions à Lubumbashi à l’aide d’un questionnaire d’enquête de neuf items, révèle que ces derniers perçoivent le cumul des tâches comme une forme de violence au travail. Cela s’explique d’une part, par la surcharge de travail, la fatigue, le dénuement et la pression qu’ils ressentent, et, d’autre part, par un manque d’épanouissement, une incapacité d’acquérir les expériences souhaitées, et celle de nouer des relations avec les partenaires, une absence de considération pour ce travail comme une valeur et un manque de pauses observées. Après avoir déterminé à quel point le cumul des tâches est perçu comme une forme de violence au travail, cette étude propose aux grandes enseignes de distribution à Lubumbashi d’adopter le modèle théorique de la régulation fonctionnelle de la réparation des tâches, afin de sortir de cette impasse organisationnelle. Ce modèle met en évidence que chaque poste de travail se compose des tâches spécifiques, chacune incluant plusieurs opérations que des employés désignés doivent exécuter, en fonction des capacités de chaque point de vente.

ABSTRACT

This article deals with violence at work in relation to the organization of work, where the demands imposed on employees can have harmful consequences on psychosomatic health and their social life. This study aims to provide a scientific contribution encouraging the major retail chains to adopt a work organization favorable to employees, in order to prevent role conflicts related to the distribution of tasks, a source of psychosomatic and social degradation. It is in this context that this study on the perception of multiple tasks by contact employees as a form of violence at work in large retail chains in Lubumbashi cross-sectional survey conducted among 180 contact employees (77 women and 103 men) in major retail chains in Lubumbashi using a nine-item survey questionnaire, reveals that they perceive the accumulation of tasks as a form of violence at work. This is explained on the one hand by the overload of work, fatigue, destitution and pressure they feel, and, on the other hand, by a lack of fulfilment, an inability to acquire the desired experiences, and the inability to build relationships with partners, a lack of consideration for this work as a value and a lack of breaks observed. After determining the extent to which the accumulation of tasks is perceived as a form of violence at work, this study proposes that the major retail chains in Lubumbashi adopt the theoretical model of the functional regulation of task repair, in order to get out of this organizational impasse. This model highlights that each workstation consists of specific tasks, each including several operations that designated employees must perform, depending on the capabilities of each point of sale.