RESUME
Notre étude analyse l'influence du processus de prise de décision en équipe sur l'engagement des salariés au sein de la SNCC/Lubumbashi. Elle part du constat d'une faible transparence décisionnelle et d'une absence de consultation des agents, perçues comme des freins à la motivation. L'objectif général est d'analyser l'impact des modalités de prise de décision et des pratiques de reconnaissance sur le niveau d'engagement. Plus spécifiquement, il s'agit d'examiner comment ces dynamiques affectent les attitudes des salariés dans l'exécution de leurs tâches. Notre étude a mobilisé une approche psychosociale combinant l'enquête par questionnaire, l'entretien semi-directif et l'observation systématique. L'échantillon aléatoire stratifié comprenait 65 agents (40 hommes et 25 femmes). Les données ont été traitées statistiquement par le test du chi-carré de Pearson. Les résultats révèlent une situation critique : seuls 15,4 % des agents participent aux décisions, tandis que 87,7 % estiment que leurs opinions sont ignorées. De plus, 83 % des salariés déplorent un manque d'accès à l'information. Ce climat génère un faible sentiment d'appartenance (61,5 %) et conduit plus de 60 % des participants à envisager de quitter l'entreprise. La prise de décision à la SNCC demeure fortement centralisée, ce qui fragilise la loyauté et la cohésion sociale. L'étude conclut que la consultation, l'autonomie et la reconnaissance sont des leviers essentiels pour restaurer l'engagement et suggère l'adoption de méthodes collaboratives de résolution de problèmes.
ABSTRACT
This study analyzes the influence of the team decision-making process on employee engagement within the SNCC/Lubumbashi. It is based on the observation of low decision-making transparency and a lack of consultation with agents, perceived as obstacles to motivation. The general objective is to analyze the impact of decision-making modalities and recognition practices on the level of engagement. More specifically, it aims to examine how these dynamics affect employee attitudes in the execution of their tasks. The study used a psychosocial approach combining questionnaire surveys, semi-structured interviews, and systematic observation. The stratified random sample included 65 agents (40 men and 25 women). Data were statistically processed using Pearson's chi-square test. The results reveal a critical situation: only 15.4% of agents participate in decisions, while 87.7% feel their opinions are ignored. Furthermore, 83% of employees complain about a lack of access to information. This climate generates a low sense of belonging (61.5%) and leads more than 60% of participants to consider leaving the company. Decision-making at SNCC remains highly centralized, which weakens loyalty and social cohesion. The study concludes that consultation, autonomy, and recognition are essential levers for restoring engagement and suggests the adoption of collaborative problem solving methods.
